蚌埠400電話業(yè)務(wù)介紹
“400商務(wù)熱線”是具備呼叫中心功能的大容量電話專用系統(tǒng)，用戶購(gòu)買400號(hào)碼即可免費(fèi)得到專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。“400商務(wù)熱線”由我們和中國(guó)電信聯(lián)合開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。
1、提升形象、增加用戶咨詢：
400號(hào)碼作為企業(yè)銷售咨詢熱線可以提升企業(yè)形象，同時(shí)降低用戶撥打企業(yè)商務(wù)熱線的話費(fèi)，從而有效提高潛在用戶的咨詢量；
2、確保不錯(cuò)過(guò)銷售機(jī)會(huì)：
400商務(wù)熱線配備的呼叫中心功能可以確保用戶在任何情況下不漏接咨詢電話，確保不錯(cuò)過(guò)任何的銷售機(jī)會(huì)；
3、提高廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果：
400商務(wù)熱線具備的呼叫中心功能可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估廣告投放和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果，從而提升市場(chǎng)推廣的資金使用效率。
400商務(wù)熱線主要功能
400呼入號(hào)碼
1、所有用戶將獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號(hào)碼；
2、擁有400呼入號(hào)碼的企業(yè)將獲得此號(hào)碼的唯一使用權(quán)。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
1、用戶通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以多級(jí)導(dǎo)航；
2、用戶通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)企業(yè)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢；
3、語(yǔ)音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，在一層菜單中，可以同時(shí)存在信息查詢項(xiàng)目和電話轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。
未接來(lái)電提醒
1、用戶可設(shè)置一個(gè)手機(jī)號(hào)碼作為接收短信的號(hào)碼；
2、系統(tǒng)將會(huì)實(shí)時(shí)將未接來(lái)電的號(hào)碼和時(shí)間通過(guò)短信的方式告訴企業(yè)，確保企業(yè)在外依然能夠聯(lián) 系和了解客戶信息。
全程通話錄音
1、系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)呼入電話進(jìn)行全程錄音，用戶可以隨時(shí)通過(guò)登陸后臺(tái)、下載和收聽(tīng)接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容；
2、錄音與接聽(tīng)的電話號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)，音質(zhì)清晰，可以隨時(shí)收聽(tīng)；
3、錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月，長(zhǎng)期保存企業(yè)可以自行下載后保存在自己的電腦中。
自助管理平臺(tái)
1、400商務(wù)熱線擁有功能強(qiáng)大操作簡(jiǎn)單的系統(tǒng)自助管理平臺(tái)，用戶可憑400號(hào)碼和相關(guān)密碼登錄自助管理后臺(tái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和操作；
2、登陸后請(qǐng)及時(shí)修改初始密碼，初始密碼為隨機(jī)生成的6位數(shù)字，用戶可自行修改。
話費(fèi)實(shí)時(shí)查詢
1、用戶可通過(guò)管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢自己的消費(fèi)記錄；
2、所有消費(fèi)記錄采用列表方式顯示，確保企業(yè)客戶明白消費(fèi)，放心使用。
未接來(lái)電查詢
1、用戶可通過(guò)管理后臺(tái)查詢到未接到的呼叫記錄明細(xì)；
2、用戶可根據(jù)時(shí)間段查找一段時(shí)間內(nèi)的未接來(lái)電記錄明細(xì)，確保不流失任何一個(gè)潛在客戶。
通話記錄查詢
1、可以允許用戶查詢?nèi)齻�(gè)月內(nèi)的所有通話記錄,記錄項(xiàng)目包括：呼入號(hào)碼區(qū)號(hào)、呼入號(hào)碼地區(qū)、呼入號(hào)碼、接聽(tīng)號(hào)碼、起始時(shí)間、接聽(tīng)狀況(接聽(tīng)、未接聽(tīng))、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、錄音；
2、下載：用戶可以下載通話記錄、留言記錄，并保存為Excel格式。
接聽(tīng)順序設(shè)置
1、針對(duì)企業(yè)綁定多個(gè)接聽(tīng)電話的情況，可以自行設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則；
2、隨機(jī)分配：平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號(hào)碼；
3、順序方式：按照綁定號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼。
黑名單管理
1、企業(yè)可添加黑名單電話，在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)的400號(hào)碼；
2、企業(yè)可以隨時(shí)修改黑名單列表；
來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶
1、用戶可通過(guò)管理后臺(tái)設(shè)定是否開(kāi)通來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶；
2、開(kāi)設(shè)來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶功能后企業(yè)客戶來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的企業(yè)接線員；
3、正常情況：來(lái)電選擇進(jìn)入某一隊(duì)列后，優(yōu)先轉(zhuǎn)接到該隊(duì)列中最近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話的接線員；
4、異常情況：若該隊(duì)列可用的接線員中都沒(méi)有與該來(lái)電號(hào)碼通話的記錄，或該隊(duì)列最近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話的接線員忙線、超時(shí)未接聽(tīng)、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來(lái)分配。
自助捆綁電話
1、用戶可以自行通過(guò)登陸后臺(tái)綁定接聽(tīng)的號(hào)碼，綁定號(hào)碼可以設(shè)定為30個(gè)，30個(gè)以上如有需求可以聯(lián)系我公司客服； 2、綁定的號(hào)碼可以隨時(shí)自助更改，即時(shí)生效，用戶可以上班時(shí)用辦公電話接聽(tīng)來(lái)電，下班后用手機(jī)或小靈通來(lái)接聽(tīng)； 3、綁定的號(hào)碼允許為普通市話號(hào)碼、手機(jī)和小靈通號(hào)碼。
網(wǎng)上400
1、用戶只需在企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)中嵌入一組代碼,實(shí)現(xiàn)帶有“免費(fèi)通話”的圖標(biāo)即可，不須下載或安裝插件；
2、企業(yè)客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，看到“免費(fèi)通話”的按鈕，點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框。客戶輸入自己的電話號(hào)碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話；
3、開(kāi)通企業(yè)與企業(yè)的客戶之間是通過(guò)電話進(jìn)行交流的，通話質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的絲毫影響，達(dá)到電信A級(jí)通話標(biāo)準(zhǔn)；
來(lái)電城市分析
1、系統(tǒng)提供詳細(xì)的來(lái)電城市分析功能。
2、系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)來(lái)電和去電號(hào)碼查詢到所有電話的呼叫省份和城市，并提供詳細(xì)的查詢結(jié)果報(bào)表。而且能按照查詢結(jié)果匯總總時(shí)長(zhǎng)和總話費(fèi)和支持查詢數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出進(jìn)行二次分析。
設(shè)定呼叫策略
1、針對(duì)有用戶綁定多個(gè)接聽(tīng)電話的情況，可以自行設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則；
2、默認(rèn)方式：隨機(jī)分配，平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號(hào)碼；
3、順序方式：按照綁定號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn) 到下一個(gè)號(hào)碼。
設(shè)置隊(duì)列
1、系統(tǒng)具備設(shè)置隊(duì)列功能；
2、企業(yè)開(kāi)戶時(shí)將自動(dòng)開(kāi)通一個(gè)隊(duì)列；
3、用戶可以自己添加到隊(duì)列或從隊(duì)列里面刪除成員；
4、用戶可以批量刪除隊(duì)列。
語(yǔ)音留言
1、在企業(yè)接線員下班或全部占線、無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接通的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；
2、企業(yè)用戶可以隨時(shí)登陸后臺(tái)查看留言情況；
3、舉例：“目前接線員暫時(shí)不能接聽(tīng)您的電話，請(qǐng)?jiān)?‘滴’聲后留言，感謝您的來(lái)電”。
號(hào)碼舉例：
400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788
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